Remboursements et litiges
Pour qui doit rendre de l'argent ou a reçu un litige.
Vous remboursez une personne en quelques clics. Si l'événement est annulé, vous prévenez les inscrits et remboursez tous les paiements d'un coup.
Rembourser une personne
- Ouvrez l'événement et appuyez sur Gérer les participants.
- Ouvrez la personne : en haut, vous voyez ce qu'elle a payé et pour qui.
- Appuyez sur Rembourser… et choisissez les billets à rembourser : un seul ou tous ceux de son paiement.
- Vérifiez le Total du remboursement et confirmez. Les places redeviennent libres et la personne qui a payé reçoit un e-mail.
Annuler un événement avec des inscrits
- Dans le tableau de bord de l'événement, choisissez Annuler l'événement.
- Écrivez le message pour les inscrits : il apparaît sur la page et dans l'e-mail.
- Choisissez si vous les prévenez par e-mail et si vous remboursez tout de suite tous les paiements.
- Confirmez. L'annulation est définitive.
Si un litige arrive : c'est quand la personne qui a payé demande à sa banque d'annuler le paiement. Nous vous prévenons par e-mail et dans le tableau de bord. Allez dans Encaissements › Litiges et répondez avant l'échéance avec vos preuves : e-mails de confirmation, données de l'inscription, contrôle d'accès, vos conditions de remboursement.
Bon à savoir
- Le remboursement arrive sur la carte en général en 5 à 10 jours ouvrés.
- Les remboursements sont pris sur votre solde Stripe : si vous l'avez déjà transféré à la banque, réessayez quand de nouveaux encaissements arrivent.
- Si l'acheteur a raison, le rembourser tout de suite évite souvent un litige.