Reembolsos e contestações
Para quem tem de devolver dinheiro ou recebeu uma contestação.
Reembolsa uma pessoa em poucos cliques. Se o evento falhar, avisa os inscritos e reembolsa todos os pagamentos de uma vez.
Reembolsar uma pessoa
- Abra o evento e prima Gerir os inscritos.
- Abra a pessoa: em cima vê o que pagou e para quem.
- Prima Reembolsar… e escolha que bilhetes reembolsar: um ou todos os do seu pagamento.
- Verifique o Total do reembolso e confirme. Os lugares ficam livres e quem pagou recebe um email.
Cancelar um evento com inscritos
- No painel do evento escolha Cancelar evento.
- Escreva a mensagem para os inscritos: aparece na página e no email.
- Escolha se os quer avisar por email. Quem pagou é reembolsado.
- Confirme. O cancelamento é definitivo.
Se chegar uma contestação: é quando quem pagou pede ao seu banco para anular o pagamento. Avisamo-lo por email e no painel. Vá a Receitas › Contestações e responda dentro do prazo com as provas: email de confirmação, dados da inscrição, check-in, as suas condições de reembolso.
Bom saber
- O reembolso chega ao cartão normalmente em 5–10 dias úteis. Com Multibanco chega à conta bancária de quem comprou, normalmente em um dia útil.
- Os reembolsos saem do seu saldo Stripe: se já o transferiu para o banco, tente de novo quando entrarem novas receitas. Num evento cancelado voltamos nós a tentá-los.
- Se quem comprou tem razão, reembolsá-lo logo evita muitas vezes uma contestação.