Rimborsi e contestazioni
Per chi deve restituire dei soldi o ha ricevuto una contestazione.
Un rimborso si fa in pochi clic, per una persona o per tutti. E se un evento salta, avvisi tutti e rimborsi tutti insieme.
Rimborsare una persona
- Apri l'evento e vai in Incassi.
- Cerca il pagamento per nome o email e premi Rimborsa.
- Scegli se rimborsare tutta la prenotazione o solo alcune persone.
- Controlla l'importo e conferma. Il posto torna libero e chi ha pagato riceve un'email.
Annullare un evento con iscritti
- Dalla dashboard dell'evento scegli Annulla evento.
- Scrivi il messaggio per gli iscritti: compare sulla pagina e nell'email.
- Scegli se avvisarli via email e se rimborsare subito tutti i pagamenti.
- Conferma. L'annullamento è definitivo.
Se arriva una contestazione: è quando chi ha pagato chiede alla sua banca di annullare il pagamento. Ti avvisiamo via email e nella dashboard. Vai in Pagamenti › Contestazioni e rispondi entro la scadenza con le prove: email di conferma, dati dell'iscrizione, check-in, le tue condizioni di rimborso.
Buono a sapersi
- Il rimborso arriva sulla carta di solito in 5–10 giorni lavorativi.
- I rimborsi si prendono dal tuo saldo Stripe: se l'hai già trasferito in banca, riprova quando entrano nuovi incassi.
- Se chi compra ha ragione, rimborsarlo subito spesso evita una contestazione.