Reembolsos y disputas

Para quien tiene que devolver dinero o ha recibido una disputa.

Reembolsas a una persona en pocos clics. Si el evento se cancela, avisas a los inscritos y reembolsas todos los pagos de una vez.

Reembolsar a una persona

  1. Abre el evento y pulsa Gestionar participantes.
  2. Abre la persona: arriba ves qué ha pagado y para quién.
  3. Pulsa Reembolsar… y elige qué entradas reembolsar: una o todas las de su pago.
  4. Revisa el Total del reembolso y confirma. Las plazas vuelven a quedar libres y quien pagó recibe un correo.

Cancelar un evento con inscritos

  1. En el panel del evento elige Cancelar evento.
  2. Escribe el mensaje para los inscritos: aparece en la página y en el correo.
  3. Elige si avisarles por correo y si reembolsar enseguida todos los pagos.
  4. Confirma. La cancelación es definitiva.

Si llega una disputa: es cuando quien pagó pide a su banco que anule el pago. Te avisamos por correo y en el panel. Ve a Ingresos › Disputas y responde antes del plazo con las pruebas: correos de confirmación, datos de la inscripción, control de acceso, tus condiciones de reembolso.

Conviene saber

  • El reembolso llega a la tarjeta normalmente en 5–10 días hábiles.
  • Los reembolsos se toman de tu saldo de Stripe: si ya lo has transferido al banco, vuelve a intentarlo cuando entren nuevos ingresos.
  • Si quien compra tiene razón, reembolsarle enseguida suele evitar una disputa.