Erstattungen und Streitfälle
Für alle, die Geld zurückgeben müssen oder einen Streitfall erhalten haben.
Du erstattest einer Person mit wenigen Klicks. Fällt das Event aus, informierst du die Angemeldeten und erstattest alle Zahlungen auf einmal.
Einer Person erstatten
- Öffne das Event und tippe auf Teilnehmende verwalten.
- Öffne die Person: Oben siehst du, was sie bezahlt hat und für wen.
- Tippe auf Erstatten… und wähle, welche Tickets du erstattest: eins oder alle aus ihrer Zahlung.
- Prüfe Erstattung gesamt und bestätige. Die Plätze werden wieder frei, und wer bezahlt hat, bekommt eine E-Mail.
Ein Event mit Angemeldeten absagen
- Wähle im Dashboard des Events Event absagen.
- Schreib die Nachricht für die Angemeldeten: Sie erscheint auf der Seite und in der E-Mail.
- Wähle, ob du sie per E-Mail informierst und ob du sofort alle Zahlungen erstattest.
- Bestätige. Die Absage ist endgültig.
Wenn ein Streitfall kommt: Das ist, wenn jemand, der bezahlt hat, seine Bank bittet, die Zahlung rückgängig zu machen. Wir informieren dich per E-Mail und im Dashboard. Geh zu Einnahmen › Streitfälle und antworte vor Ablauf der Frist mit deinen Nachweisen: Bestätigungs-E-Mails, Anmeldedaten, Einlass, deine Erstattungsbedingungen.
Gut zu wissen
- Die Erstattung kommt meist in 5–10 Werktagen auf der Karte an.
- Erstattungen werden von deinem Stripe-Guthaben genommen: Hast du es schon auf die Bank überwiesen, versuch es wieder, wenn neue Einnahmen kommen.
- Hat der Käufer recht, vermeidet eine sofortige Erstattung oft einen Streitfall.